Trenger bedriften en strategi for sosiale medier ?

                                    

Hva er en strategi?

Strategi handler om å se det hele, langsiktige bildet. Og på samme tid må man se alle enkeltdeler, samt de ytre og indre krefter som påvirker.
Strategi handler om å ta noen valg, og er fastsettelsen av selskapets langsiktige mål, og de tiltak og den ressursfordelingen som er nødvendig for å nå målene.



Marit Arnstad Twittrer her om regjeringen og fokuset som har vært på sammenslåing av små kommuner til større kommuner de siste årene. Små kommuner har brukt mye tid og sannsynligvis penger på å planlegge og utrede forslag til sammenslåing med andre. Da kan det jo være dumt om regjeringen ikke har noen strategi for hva som skal skje videre etter alt arbeidet kommunene har lagt i dette.

Sosial medier!

Verden er i endring, og spesielt måten bedrifter markedsfører seg selv på, samt kommuniserer med kunder og andre rundt seg. Mye av dette foregår på sosiale medier, og mye tyder på og viser at bedriften kan trå feil om de ikke har en riktig strategi for bruk av sosiale medier. Man bør tenke på at det som skrives på sosiale medier er synlig for mange. Det som formidles på sosiale medier kan spre seg mye raskere og til mange flere, enn om man slenger med leppa på butikken.

God strategi !

En god strategi kan bety mye. Bedriften ønsker kanskje en god strategi som tar hensyn til målgrupper, budskap og ønsket effekt. Som tar stilling til hvem, hva og hvordan bedriften skal forholde seg til på de forskjellige sosiale medier.
Hvis målet er å f.eks selge flere varer, må man markedsføre seg selv. På sosiale medier må man være i dialog med andre mer enn å bare annonsere og informere. Mer dialog-markedsføring, enn monolog-markedsføring. Og mer personlig markedsføring enn enn avisannonse.

Flere og flere bruker sosiale medier for å nå ut til folk med sine produkter og sin kunnskap. I det siste har det vært litt fokus på forskere og sosiale medier. At de istedenfor å bare snakke om forskningen sin på arrangementer som forsknings-dagene, burde snakke om sin forskning også i sosiale medier, men at de fleste faktisk ikke tør dette.

Hva kjennetegner en god strategi:

Man må i en god strategi ha med punkter som:

Mål,

misjon,

måling,

ansvar og

hva er fordelen for kundene?

Markedsføringen idag går fra å skape oppmerksomhet til å skape deltagelse.
Kundene som før lyttet til bedriften, er nå deltakere, og de vil at bedriften skal lytte til dem.
Alle er i mediebransjen, både bedriften, kunden, pressen og alle andre som vil være der.

Fokuset bør være på relasjoner og samtaler, noe sosiale medier er som skapt for. Men blir dette brukt feil blir det ineffektivt og bortkastet. Som for monolog-markedsførere som har misforstått hensikten. Å lytte til kundene/målgruppen blir viktig for å oppnå godt resultat.

Her er en link til Magma sin 10 råd for å lykkes i sosiale medier:
http://www.magma.no/10-rad-for-a-lykkes-i-sosiale-medier

Til sist så synes jeg det er viktig å nevne at det er like mye lureri på sosiale medier som ellers i verden, om ikke mer. Viktig å ikke ta alt for god fisk men ha litt sunn skepsis. Man må passe på, prøve og feile litt og lære av sine feil.

Ikke la skepsisen stoppe deg eller bedriften fra å bruke sosiale medier. Men husk at en gjennomtenkt strategi kan være en god start.

Forventningsfaktorer til bedriftens bruk av sosiale medier

Når en bedrift bruker sosiale medier er det 5 forventnings-faktorer som er viktige å ta hensyn til for å lykkes:

• Troverdighet : gi tillit og ha en personlig tone
• Gjennomsiktighet : være åpne og gi innsyn
• Åpenhet: meninger blir hørt og tatt hensyn til
• Rask respons: behandle riktig og svare raskt på henvendelser
• Langsiktighet: bygge tillit og troverdighet på sosiale medier

Jeg har valgt å se nærmere på bloggene til , Sparebanken Sør, som er en lokal bank på sørlandet https://www.sor.no/blogg/, og vitamineksperten, http://vitamineksperten.no/
som er en blogg om helse, ernæring og kosttilskudd av Nycopluss, som er kosttilskudd fra produsenten Nycomed.

Troverdighet: Begge bloggene er skrevet av flere forksjellige ansatte, og disse er også presentert i bloggen slik at man får ett innblikk i hvem som skriver bloggen, og firmaet får ansikt utad. Fint at man kan knytte faktiske personer til firmaet og bloggen. Banken presenterer også hvem det er som står bak hvert innlegg som legges ut, enten det er en av de ansatte eller ett gjesteinnlegg. Det er ganske tydelig at banken vil henvende seg til deg og meg med overskriften øverst på siden " ikke bare bank, en blogg for din verdifulle hverdag".

Gjennomsiktighet: Begge bloggene har mange og ofte innlegg, som er godt presentert med mye bilder og tekst. Min oppfatning er at banken er mest åpen, troverdig og gjennomsiktig, selv om begge bloggene innbyr til respekt ved å ha innlegg med bilder fra folkelige happeninger som de sponser. Banken henvender seg nok litt mer til folket, mens Vitmaineksperten gir litt mer inntrykk av å være ren reklame, og at de ikke ønsker så mange innspill fra andre på bloggen. Det er vanskelig å finne ut at noen har kommentert på innleggene på vitaminfabrikkens blogg. De bruker twitter og instagram, noe som er positivt. Her er de aktive og folkelige. Men bedriften kunne trolig vinne på å innby til at det er enkelt og ufarlig å legge igjen et synspunkt i form av en kommentar på selve bloggen.

Åpenhet: Her også synes jeg bloggen til banken gir godt inntrykk av å være åpne mot publikum. Når deltakere har lagt igjen kommentarer på innleggene ser det ut til at bedriften svarer raskt og tar hensyn til meningene til deltakerne i kommentarfeltene.
f.eks: http://preprod.sor.no/blogg/ragnhild-takle-nesland/Slik-sparer-du-penger-i-matbutikken/

Rask respons: Det er viktig at bedriften svarer raskt på spørsmål og kommentarer i sosiale medier. Sparebanken Sør har en facebookside som er mye i bruk, hvor de kan svare på henvendelser svært raskt, noe som gir en positiv effekt for bedriften. Banken sier de ønsker å være til stede der du er, og har en egen youtube kanal og en side på goggle +. Ser ut til at vitaminfabrikken ikke har en facebookside lenger, og på bloggen kan det virke som de ønsker å få en mail om det er noe man lurer på. Dette kan igjen virke litt negativt for bedriften, om de ønsker å nå ut til og være lett tilgjengelig for flest mulig.De har derimot instagram, noe det kan se ut som sparebanken sør ikke har.

Langsiktighet: Bedriftene bør tenke langsiktig og fokusere på troverdighet og tillit. De bør jo også delta på de sosiale medier hvor gruppene de ønsker å nå ut til befinner seg. De bør knytte til seg relasjoner gjennom felleskapene på sosiale medier. Både Vitamin fabrikken og Sparebanken Sør benytter seg av f.eks. twitter. De kan få en postitiv utvikling med relasjonene dette gir med følgere og jevnlige twitterinnlegg, f.eks. om forskjellige lokale arrangementer og nyheter.